Ascultă Radio Antena Satelor Live

Dreptul consumatorului

Dincolo de orice calitate pe care o avem sau o dobandim, fiecare dintre noi este vrand-nevrand si consumator de bunuri sau servicii. Indiferent de cumparaturile pe care le facem, in calitatea de consumatori, avem drepturi. Printre cele mai dese probleme pe care consumatorii le intalnesc, se numara: sa returnam un produs care nu ne multumeste pe deplin, sa primim un produs nou daca cel cumparat este defect, sa beneficiem exact de serviciile pe care le-am platit.

12 Decembrie 2013, 13:43

Consumatorul este definit ca “ persoana fizica” ce dobandeste, utilizeaza sau consuma ca destinatar final produse obtinute de la agentii economici sau care beneficiaza de servicii prestate de acestia.

Pentru a-si procura bunuri sau servicii, consumatorii intra in relatii cu persoane fizice sau juridice care deruleaza activitatea de comert.

De regula, pietele cumparatoare sunt clasificate in 2 mari categorii:
a) Pietele constituite din consumatorii si utilizatorii finali.
b) Pietele constituite din consumatorii intermediari sau industriali, precum si din revanzatori, respectiv, organizatii comerciale sau comercianti propriu-zisi.

Consumatorii beneficiaza de urmatoarele drepturi:
a) de a fi protejati impotriva riscului de a achizitiona un produs sau de a li se presta un serviciu care ar putea sa le prejudicieze viata, sanatatea sau securitatea ori sa le aduca atingere drepturilor si intereselor legitime;
b) de a fi informati complet, corect si precis, asupra caracteristicilor esentiale ale produselor si serviciilor, astfel incat decizia pe care o adopta in legatura cu acestea sa corespunda cat mai bine nevoilor lor, precum si de a fi educati in calitatea lor de consumatori;
c) de a avea acces la piete care le asigura o gama variata de produse si servicii de calitate;
d) de a fi despagubiti in mod real si corespunzator pentru pagubele generate de calitatea necorespunzatoare a produselor si serviciilor, folosind in acest scop mijloace prevazute de lege;
e) de a se organiza in asociatii ale consumatorilor, in scopul apararii drepturilor si intereselor lor;
f) de a refuza incheierea contractelor care cuprind clauze abuzive, conform prevederilor legale in vigoare;
g) de a nu li se interzice de catre un operator economic sa obtina un beneficiu prevazut in mod expres de lege.

In Romania, protectia consumatorilor se realizeaza de catre urmatoarele organisme ale administratiei publice, conform atributiilor si competentelor ce le revin potrivit legii:
• Oficiul pentru Protectia Consumatorilor;
• Inspectoratul de Sanatate Publica;
• Directia farmaceutica pentru Controlul de Stat al Medicamentelor si Cercetarii Farmaceutice din Ministerul Sanatatii si Familiei;
• Agentia Natioanala Sanitar-Veterinara din Ministerul Agriculturii si Alimentatiei;
• Agentia pentru Protectia Mediului din cadrul Ministerului Apelor, Padurilor si Protectiei Mediului;
• Garada Financiara, organ in subordinea Ministerului Finantelor;
• Inspectoratl General al Politiei din Ministerul Administratiei Publice si Internelor;
• Regia Autonoma a Registrului Auto Roman;
• Biroul Roman de Metrologie Legala;
• Institutul Roaman de Standardizare;
• Corpul de Control al Primariilor.

Cele mai frcvente incalcari ale drepturile consumatorilor sunt cauzate de:

  • comercializarea de produse cu abateri calitative sau care pot pune in pericol viata/sanatatea/ securitatea consumatorilor,
  • comercializarea de produse falsificate sau contrafacute,
  • pastrarea si depozitarea produselor destinate comercializarii in mentinerea calitatii lor,
  • comercializarea produselor cu elemente de idea altor valori ale caracteristicilorntificare incomplete,
  • prezentarea prin publicitate, in prospecte, cataloage, mass-media etc.,a altor valori ale caracteristicilor produselor/ serviciilor decat cele reale.
Contractul de arendă: Obligații și condiții
Juridic 11 Martie 2024, 15:24

Contractul de arendă: Obligații și condiții

Contractul de arendă, încheiat între arendator și arendaș, este un document care are drept obiectiv înțelegerea dintre părți.

Contractul de arendă: Obligații și condiții
Consiliul UE şi PE au ajuns la un acord provizoriu privind transferul de proceduri în investigaţiile penale
Juridic 07 Martie 2024, 10:39

Consiliul UE şi PE au ajuns la un acord provizoriu privind transferul de proceduri în investigaţiile penale

Preşedinţia belgiană a Consiliului Uniunii Europene şi Parlamentul European au ajuns miercuri seară la un acord provizoriu...

Consiliul UE şi PE au ajuns la un acord provizoriu privind transferul de proceduri în investigaţiile penale
Legea care prevede ca ordinul de protecţie provizoriu să fie instituit imediat, la cererea victimei - promulgată
Juridic 28 Februarie 2024, 16:17

Legea care prevede ca ordinul de protecţie provizoriu să fie instituit imediat, la cererea victimei - promulgată

Legea care prevede ca ordinul de protecţie provizoriu să fie instituit imediat, la cererea victimei, a fost promulgată,...

Legea care prevede ca ordinul de protecţie provizoriu să fie instituit imediat, la cererea victimei - promulgată
Contractul de întreținere, aspecte juridice
Juridic 26 Februarie 2024, 12:31

Contractul de întreținere, aspecte juridice

Prin contractul de întreţinere – de regulă – una dintre părţi (creditorul obligaţiei) înstrăinează un bun sau plăteşte o sumă...

Contractul de întreținere, aspecte juridice
Procesul cu Pfizer: A fost stabilit un cadru procedural; prima depunere de înscrisuri va avea loc pe 20 iunie 2024
Juridic 21 Februarie 2024, 12:50

Procesul cu Pfizer: A fost stabilit un cadru procedural; prima depunere de înscrisuri va avea loc pe 20 iunie 2024

Tribunalul de Primă Instanţă francofon din Bruxelles a stabilit un calendar procedural în ceea ce priveşte procesul dintre...

Procesul cu Pfizer: A fost stabilit un cadru procedural; prima depunere de înscrisuri va avea loc pe 20 iunie 2024
Reconstituirea dreptului de proprietate, un proces greoi în România
Juridic 19 Februarie 2024, 17:59

Reconstituirea dreptului de proprietate, un proces greoi în România

Persoanele care au fost îndreptățite să li se restituie dreptul de proprietate sunt la mâna autorităților.

Reconstituirea dreptului de proprietate, un proces greoi în România
Contractul de închiriere și contractul de comodat - Aspecte juridice
Juridic 12 Februarie 2024, 12:18

Contractul de închiriere și contractul de comodat - Aspecte juridice

Principala diferență între un contract de închiriere și unul de comodat este lipsa chiriei. Comodatul este o închiriere cu...

Contractul de închiriere și contractul de comodat - Aspecte juridice
Atribuirea locuinţei conjugale la divorţ nu trebuie condiţionată de existenţa unei acţiuni de partaj
Juridic 07 Februarie 2024, 12:48

Atribuirea locuinţei conjugale la divorţ nu trebuie condiţionată de existenţa unei acţiuni de partaj

Înalta Curte de Casaţie şi Justiţie (ICCJ) a stabilit că atribuirea beneficiului locuinţei conjugale la desfacerea căsătoriei...

Atribuirea locuinţei conjugale la divorţ nu trebuie condiţionată de existenţa unei acţiuni de partaj