Ascultă Radio Antena Satelor Live

O mai bună aplicare a drepturilor consumatorilor

Comisia colaborează cu autorităţile europene de protecţie a consumatorilor pentru o mai bună aplicare a drepturilor consumatorilor în sectorul închirierii de autovehicule.

14 Iulie 2015, 14:30

Recent cinci mari societăţi de închirieri auto au convenit să îşi revizuiască în mod semnificativ practicile faţă de consumatori datorită unei acţiuni comune întreprinse de Comisia Europeană şi de autorităţile naţionale de asigurare a punerii în aplicare a legislaţiei. Cetăţenii vor beneficia de clauze contractuale mai clare cu privire la politicile în domeniul asigurărilor şi la opţiunile de realimentare a rezervorului, de o rezolvare mai echitabilă a despăgubirilor pentru daune şi de o transparenţă sporită a preţurilor. În ultimii doi ani a crescut în mod considerabil numărul de plângeri referitoare la societăţile de închirieri auto primite de centrele europene pentru protecţia consumatorilor.

Věra Jourová, comisarul european pentru justiţie, consumatori şi egalitate de gen a salutat acordul: „În ziua de azi este foarte simplu să închiriezi online, într-o ţară, un autovehicul şi să-l returnezi în altă ţară. Din păcate, uneori clauzele şi condiţiile de închiriere sunt prea vagi sau neclare. De prea multe ori consumatorii sunt nevoiţi să suporte costuri suplimentare neprevăzute. Cinci mari societăţi de închirieri de autovehicule s-au angajat, astăzi, să îşi îmbunătăţească politicile de informare şi să le ofere consumatorilor condiţii şi clauze mai echitabile. Salut angajamentul acestora şi activitatea excelentă desfăşurată de autorităţile naţionale de protecţie a consumatorilor pentru asigurarea unor condiţii contractuale mai bune pentru consumatorii europeni.”

“Închirierea unei maşini este de cele mai multe ori un mijloc practic şi comod pentru a călători în Europa. Însă, necitirea condiţiilor de închiriere, a informaţiilor privind atenţionările speciale sau a celor privind răspunderea companiei, îşi poate crea o mulţime de surprize neplăcute” a declarat Irina Chiriţoiu, director ECC Romania.

Societăţile de închirieri auto şi-au luat angajamentul de a alinia mai bine practicile actuale de închiriere a unui autovehicul la cerinţele legislaţiei în materie de protecţie a consumatorilor, stabilite de normele UE privind drepturile consumatorilor, practicile comerciale neloiale şi clauzele contractuale abuzive.
Unele dintre principalele îmbunătăţiri asumate includ:

-îmbunătăţirea transparenţei în ceea ce priveşte închirierea de autovehicule online:
- informaţii mai clare cu privire la toate taxele obligatorii şi la elementele opţionale;
- informaţii mai clare cu privire la principalele condiţii de închiriere şi la cerinţe, inclusiv garanţiile pentru care este debitat cardul consumatorului;
-o mai bună informare în etapa de închiriere cu privire la asigurarea facultativă şi la produsele de asigurare, inclusiv cu privire la preţurile acestora, la excluderi şi la francizele aplicabile;
-politici îmbunătăţite şi mai transparente în domeniul combustibililor;
-procese mai clare şi mai echitabile de inspecţie a vehiculelor;
-practici îmbunătăţite pentru perceperea unor costuri suplimentare de la clienţi: consumatorilor li se acordă o posibilitate rezonabilă de a contesta orice daună înainte de efectuarea vreunei plăţi.
Propunerile sunt puse în aplicare gradual de către societăţi, urmând ca majoritatea acestora să fie finalizate până la sfârşitul anului 2015. În conformitate cu autorităţile de protecţie a consumatorilor, unele chestiuni nesoluţionate vor trebui să fie monitorizate în continuare, în special în ceea ce priveşte:
-răspunderea consumatorilor pentru daune produse de alte persoane;
practicile brokerilor şi ale intermediarilor;
-limba în care clauzele şi condiţiile ar trebui să fie prezentate la închirierea ---de autovehicule în alt stat membru;
acoperirea oferită prin asigurarea prevăzută în pachetele de închirieri de autovehicule şi alternativele de asigurare existente pe piaţă.

Contractul de arendă: Obligații și condiții
Juridic 11 Martie 2024, 15:24

Contractul de arendă: Obligații și condiții

Contractul de arendă, încheiat între arendator și arendaș, este un document care are drept obiectiv înțelegerea dintre părți.

Contractul de arendă: Obligații și condiții
Consiliul UE şi PE au ajuns la un acord provizoriu privind transferul de proceduri în investigaţiile penale
Juridic 07 Martie 2024, 10:39

Consiliul UE şi PE au ajuns la un acord provizoriu privind transferul de proceduri în investigaţiile penale

Preşedinţia belgiană a Consiliului Uniunii Europene şi Parlamentul European au ajuns miercuri seară la un acord provizoriu...

Consiliul UE şi PE au ajuns la un acord provizoriu privind transferul de proceduri în investigaţiile penale
Legea care prevede ca ordinul de protecţie provizoriu să fie instituit imediat, la cererea victimei - promulgată
Juridic 28 Februarie 2024, 16:17

Legea care prevede ca ordinul de protecţie provizoriu să fie instituit imediat, la cererea victimei - promulgată

Legea care prevede ca ordinul de protecţie provizoriu să fie instituit imediat, la cererea victimei, a fost promulgată,...

Legea care prevede ca ordinul de protecţie provizoriu să fie instituit imediat, la cererea victimei - promulgată
Contractul de întreținere, aspecte juridice
Juridic 26 Februarie 2024, 12:31

Contractul de întreținere, aspecte juridice

Prin contractul de întreţinere – de regulă – una dintre părţi (creditorul obligaţiei) înstrăinează un bun sau plăteşte o sumă...

Contractul de întreținere, aspecte juridice
Procesul cu Pfizer: A fost stabilit un cadru procedural; prima depunere de înscrisuri va avea loc pe 20 iunie 2024
Juridic 21 Februarie 2024, 12:50

Procesul cu Pfizer: A fost stabilit un cadru procedural; prima depunere de înscrisuri va avea loc pe 20 iunie 2024

Tribunalul de Primă Instanţă francofon din Bruxelles a stabilit un calendar procedural în ceea ce priveşte procesul dintre...

Procesul cu Pfizer: A fost stabilit un cadru procedural; prima depunere de înscrisuri va avea loc pe 20 iunie 2024
Reconstituirea dreptului de proprietate, un proces greoi în România
Juridic 19 Februarie 2024, 17:59

Reconstituirea dreptului de proprietate, un proces greoi în România

Persoanele care au fost îndreptățite să li se restituie dreptul de proprietate sunt la mâna autorităților.

Reconstituirea dreptului de proprietate, un proces greoi în România
Contractul de închiriere și contractul de comodat - Aspecte juridice
Juridic 12 Februarie 2024, 12:18

Contractul de închiriere și contractul de comodat - Aspecte juridice

Principala diferență între un contract de închiriere și unul de comodat este lipsa chiriei. Comodatul este o închiriere cu...

Contractul de închiriere și contractul de comodat - Aspecte juridice
Atribuirea locuinţei conjugale la divorţ nu trebuie condiţionată de existenţa unei acţiuni de partaj
Juridic 07 Februarie 2024, 12:48

Atribuirea locuinţei conjugale la divorţ nu trebuie condiţionată de existenţa unei acţiuni de partaj

Înalta Curte de Casaţie şi Justiţie (ICCJ) a stabilit că atribuirea beneficiului locuinţei conjugale la desfacerea căsătoriei...

Atribuirea locuinţei conjugale la divorţ nu trebuie condiţionată de existenţa unei acţiuni de partaj