Ascultă Radio Antena Satelor Live

Pandemia a adus schimbări în comportamentul de consum al românilor

56% dintre consumatori afirmă că nu vor reveni la obiceiurile anterioare, potrivit unui studiu realizat de o companie de profil.

Pandemia a adus schimbări în comportamentul de consum al românilor

17 Iunie 2021, 09:53

'Pandemia a adus schimbări permanente în comportamentul de consum al clienţilor. Spre exemplu, românii s-au îndreptat cu precădere spre canalele digitale pentru a-şi face cumpărăturile, 56% dintre aceştia afirmând că nu vor reveni la obiceiurile anterioare. Doar 29% declară că se vor întoarce la 'vechiul normal', iar circa 34% spun că vor folosi chiar mai multe aplicaţii digitale decât utilizează în prezent. Rezultatele studiului au fost prezentate în cadrul evenimentului online Reimagine Marketing, organizat de SAS astăzi 17 iunie', se arată într-un studiu, citat de Agerpres.

Pentru a obţine o experienţă cât mai personalizată, clienţii sunt acum mai dispuşi să furnizeze date cu caracter personal companiilor. O treime (33%) dintre aceştia s-au declarat mai deschişi în acest sens, faţă de 20% care spun că sunt mai puţin dispuşi să facă acest lucru, cei dintâi specificând că ar dori în schimb o experienţă îmbunătăţită.

Cu toate acestea, companiile trebuie să ia în considerare şi faptul că, în timpul pandemiei, clienţii au devenit mai conştienţi de pericolul fraudelor. Aproape 70% sunt fie mai vigileţi când vine vorba de fraudă, fie au experimentat-o personal. Dintre aceştia, 16% au observat o creştere a mesajelor de tip fraudă.

Aproape jumătate (47%) dintre clienţi au susţinut că ar renunţa la un brand după doar una sau două experienţe neplăcute.

Clienţii din România sunt mai permisivi (37%), înregistrând cel mai mic procent din regiune. Totodată, 81% dintre cumpărători consideră că segmentul customer experience s-a îmbunătăţit de la începutul pandemiei, însă 56% şi-au schimbat, totuşi, furnizorii în timpul pandemiei.

Potrivit sondajului, preţurile mici şi reducerile speciale nu vor fi suficiente pentru a împiedica clienţii să schimbe brandul. În timp ce 23% dintre oameni au schimbat furnizorii pentru preţuri mai mici şi reduceri mai mari, 20% au trecut la un furnizor care oferă o experienţă online mai simplă şi mai facilă.

De asemenea, 16% şi-au schimbat furnizorul pentru a beneficia de opţiuni de livrare mai rapide sau mai convenabile, iar alţi 13% din cauza unei experienţe negative cu brandul.

Importurile de gaze au crescut cu peste 143%, în ianuarie 2024; producţia s-a majorat cu 0,1%
Economic 17 Martie 2024, 19:08

Importurile de gaze au crescut cu peste 143%, în ianuarie 2024; producţia s-a majorat cu 0,1%

România a importat, în ianuarie 2024, o cantitate de gaze naturale utilizabile de 107.800 tone echivalent petrol (tep), cu...

Importurile de gaze au crescut cu peste 143%, în ianuarie 2024; producţia s-a majorat cu 0,1%
Standarde propuse pentru recunoașterea denumirii de "produs românesc"
Economic 13 Martie 2024, 19:46

Standarde propuse pentru recunoașterea denumirii de "produs românesc"

Preşedintele Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC), Horia Constantinescu, afirmă că există o evaluare...

Standarde propuse pentru recunoașterea denumirii de "produs românesc"
Cum se reflectă creșterea prețurilor la energie în gospodăriile din România
Economic 12 Martie 2024, 16:03

Cum se reflectă creșterea prețurilor la energie în gospodăriile din România

În contextul creșterii prețurilor la energie, gospodăriile din România se confruntă cu o presiune financiară tot mai mare....

Cum se reflectă creșterea prețurilor la energie în gospodăriile din România
În România se adâncește decalajul salarial dintre femei şi bărbaţi
Economic 08 Martie 2024, 16:57

În România se adâncește decalajul salarial dintre femei şi bărbaţi

Decalajul salarial dintre femei şi bărbaţi continuă să fie ridicat în România, respectiv de 21,6% în favoarea bărbaţilor,...

În România se adâncește decalajul salarial dintre femei şi bărbaţi
Ministerul Economiei va lansa o nouă ediţie a programului "Femei antreprenor"
Economic 04 Martie 2024, 09:08

Ministerul Economiei va lansa o nouă ediţie a programului "Femei antreprenor"

Ministerul Economiei va lansa o nouă ediţie a programului "Femei antreprenor", care încurajează femeile să îşi lanseze...

Ministerul Economiei va lansa o nouă ediţie a programului "Femei antreprenor"
Rezervele valutare la BNR au atins un nou maxim istoric, depăşind 63,1 miliarde de euro
Economic 02 Martie 2024, 09:42

Rezervele valutare la BNR au atins un nou maxim istoric, depăşind 63,1 miliarde de euro

Rezervele valutare la Banca Naţională a României au atins la finalul lui februarie un nou maxim istoric, depăşind 63,1...

Rezervele valutare la BNR au atins un nou maxim istoric, depăşind 63,1 miliarde de euro
Buget record de două miliarde de lei pentru programul Casa Verde Fotovoltaice, în 2024
Economic 28 Februarie 2024, 17:14

Buget record de două miliarde de lei pentru programul Casa Verde Fotovoltaice, în 2024

Casa Verde Fotovoltaice este cel mai solicitat program derulat de Administraţia Fondului pentru Mediu (AFM), astfel că pentru...

Buget record de două miliarde de lei pentru programul Casa Verde Fotovoltaice, în 2024
Vasluiul conduce în clasamentul județelor cu cele mai mari scumpiri
Economic 26 Februarie 2024, 14:26

Vasluiul conduce în clasamentul județelor cu cele mai mari scumpiri

Vasluiul este în topul județelor cu cele mai mari scumpiri la alimente în cursul anului trecut, deși la nivel local sunt în...

Vasluiul conduce în clasamentul județelor cu cele mai mari scumpiri