Ascultă Radio Antena Satelor Live

AEI cere un centru de soluţionare a litigiilor în domeniul gazelor naturale şi energiei

Asociaţia Energia Inteligentă solicită înfiinţarea unui centru de soluţionare a litigiilor în domeniul gazelor naturale şi energiei.

AEI cere un centru de soluţionare a litigiilor în domeniul gazelor naturale şi energiei

26 August 2021, 05:02

Acesta ar trebui să soluţioneze gratuit problemele de acest tip în cel mult 30 de zile. Recomandarea vine pe fondul unei avalanşe de sesizări înregistrate anul acesta de la consumatorii nemulţumiţi după liberalizarea pieţelor de profil.
În primele şase luni ale anului, la ANRE au fost trimise sau depuse aproximativ 10.000 de sesizări de către cetăţenii nemulţumiţi de prestaţia furnizorilor. Este o cifră record şi vine pe fondul modificărilor aduse de liberalizarea celor două pieţe în ultimul an, liberalizare care a pus consumatorul fără experienţă în faţa unor decizii şi alegeri pe care nu le mai făcuse până în acel moment. Reprezentanţii asociaţiei atrag însă atenţia asupra unei duble probleme. Mai întâi, consumatorii ar trebui să ştie că aceste reclamaţii nu determină rezolvarea problemelor sesizate, pentru că ANRE nu emite soluţii în conflictele comerciale dintre un consumator şi furnizorul său. Drept urmare, consumatorii ar trebui să se adreseze altor instituţii, cum ar fi Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorului. A doua chestiune indicată este faptul că toate aceste probleme dintre consumatori şi furnizori sunt cauzate în mare parte de faptul că furnizorii nu şi-au adaptat sistemele la cerinţele pieţei libere. Spre exemplu, nu au mărit numărul lucrătorilor din serviciile de call center şi nici nu au pregătit temeinic personalul acestora pentru a comunica eficient cu cetăţeanul nemulţumit. Nu în ultimul rând, reprezentanţii Asociaţiei Energia Inteligentă spun că nici instituţiile publice care supraveghează piaţa nu s-au adaptat noilor condiţii de după liberalizare, de unde şi întârzierile în sesizarea sau rezolvarea problemelor cu care se confruntă consumatorul.

RADOR

Foto: Pixabay

Etichete : recomandare
Proiectul "De la mină la râu, gardieni ai apelor",  premiat de Comisia Europeană
Mediu 26 Martie 2024, 17:30

Proiectul "De la mină la râu, gardieni ai apelor", premiat de Comisia Europeană

Proiectul "De la mină la râu, gardieni ai apelor" a câștigat Marele Premiu al competiției de proiecte RegioSTAR 2023...

Proiectul "De la mină la râu, gardieni ai apelor", premiat de Comisia Europeană
Staționarea autovehiculelor cu motorul pornit, interzisă în zonele urbane. Ce sancțiuni atrage abaterea
Mediu 25 Martie 2024, 17:09

Staționarea autovehiculelor cu motorul pornit, interzisă în zonele urbane. Ce sancțiuni atrage abaterea

O măsură fermă va intra în vigoare în zonele urbane, interzicând staționarea autovehiculelor cu motorul pornit. Măsura a fost...

Staționarea autovehiculelor cu motorul pornit, interzisă în zonele urbane. Ce sancțiuni atrage abaterea
Debitele medii ale râurilor din România vor fi în creştere pe râurile din centrul, sudul şi estul ţării
Mediu 25 Martie 2024, 09:42

Debitele medii ale râurilor din România vor fi în creştere pe râurile din centrul, sudul şi estul ţării

Debitele medii ale râurilor din România vor fi în creştere luni şi marţi pe râurile din centrul, sudul şi estul ţării, din...

Debitele medii ale râurilor din România vor fi în creştere pe râurile din centrul, sudul şi estul ţării
România, în topul clasamentului european privind pierderile de apă
Mediu 22 Martie 2024, 17:27

România, în topul clasamentului european privind pierderile de apă

România, alături de Bulgaria şi Italia, se află în topul clasamentului privind pierderile de apă, cu un procent de...

România, în topul clasamentului european privind pierderile de apă
Noul Cod Silvic: Reforme pentru protejarea pădurilor.  Tăierile la ras, interzise în aproape jumătate dintre suprafaţe
Mediu 21 Martie 2024, 16:01

Noul Cod Silvic: Reforme pentru protejarea pădurilor. Tăierile la ras, interzise în aproape jumătate dintre suprafaţe

Guvernl a aprobat joi, 21 martie a.c., proiectul de lege privind Codul Silvic, document elaborat prin Planul Naţional de...

Noul Cod Silvic: Reforme pentru protejarea pădurilor. Tăierile la ras, interzise în aproape jumătate dintre suprafaţe
21 martie - Ziua Internaţională a Pădurii, marcată la Reşiţa printr-o acţiune educativă de plantări de arbori
Mediu 21 Martie 2024, 11:29

21 martie - Ziua Internaţională a Pădurii, marcată la Reşiţa printr-o acţiune educativă de plantări de arbori

Ziua Internaţională a Pădurilor este marcată, la nivel mondial, în fiecare an la 21 martie. Proclamată de Organizaţia...

21 martie - Ziua Internaţională a Pădurii, marcată la Reşiţa printr-o acţiune educativă de plantări de arbori
Ninsorile au revenit în unele zone din centrul ţării
Mediu 21 Martie 2024, 11:27

Ninsorile au revenit în unele zone din centrul ţării

Ninsorile au revenit în unele zone din centrul ţării, printre care judeţele Braşov şi Covasna, unde s-a intervenit pentru...

Ninsorile au revenit în unele zone din centrul ţării
Un sanctuar al cerbilor lopătari, supravegheat video, a ajuns motiv de dispute
Mediu 20 Martie 2024, 21:34

Un sanctuar al cerbilor lopătari, supravegheat video, a ajuns motiv de dispute

Un sanctuar pentru cerbii lopătari din judeţul Arad a devenit motiv de dispută între localnici şi autorităţi.

Un sanctuar al cerbilor lopătari, supravegheat video, a ajuns motiv de dispute